Обзор рынка: Сети автозаправочных комплексов Украины

Рынок продажи топлива – один из традиционных примеров оффлайн бизнеса, который, в нынешних реалиях, просто обязан включать в свои маркетинговые активности онлайн.

Содержание статьи:

В обзоре участвовали только АЗК-сети, которые присутствуют в Киеве и Киевской обл. В первой части документа рассмотрено основная важная информация по интернет-активности каждой из АЗС.

Далее сформулированы главные выводы почему нужно и важно “быть в Интернете” в разрезе сайта, поисковой выдачи, социальных сетей и репутации в целом.

В заключительной части есть информация о тактических и стратегических действиях для данной ниши.

Обзор основных представителей ниши


Amic Energy

Плюсы:

  • Хорошо оформлен раздел для корпоративных клиентов, есть и формы заявок и дополнительная разъясняющая информация.
  • Есть раздел для HR и можно посмотреть актуальные вакансии.
  • Сайт на УКР, РУ и ENG
  • Есть документы подтверждающие качество бензина

Минусы:

  • Все тексты написаны общими фразами (особенно преимущества) – сайт совершенно нейтральный.
  • Нет актуальных цен на топливо.
  • Информация о дополнительных услугах отсутствует.

Брендовые запросы в поисковой выдаче

По запросам “amicenergy”, “amic energy”, “amic заправки” в поисковой выдаче 3 позиции занимает сам сайт. Также есть сайты отзывов и Google Maps с сетью АЗС. Сайты интернет СМИ несут нейтральную или уже не устаревшую информацию.

Репутация в сети

На популярном сайте otzyvua.net имеют более 150 отзывов

На сайте igas.com.ua также имеют много отзывов разного плана.

Основной информационный модуль – о том, что это ранее сеть была Лукойл

Данные о стоимости топлива есть не на всех крупных сайтах-агрегаторах с ценами на топливо.

Выводы по Amic Energy

  1. Постоянно ведут активность в Интернете – от наполнения сайта актуальными новостями и акциями до ведения социальных сетей.
  2. Сайт также исполняет важную функцию – информирование о состоянии карты лояльности.
  3. Через сайт можно оформить заявку для покупки топливных карт и другие виды взаимодействия с бизнес-клиентами

БРСМ-Нафта

Плюсы:

  • Актуальная информация.
  • Ведут коммуникацию со СМИ через сайт, публикуют информацию о себе и официальные заявления
  • Сайт на 2 языках – УКР, РУ

 

Минусы:

  • Сайт много раз дорабатывали и из-за этого он потерял в функциональности.
  • Нет информации о качестве бензина полноценной – 1 картинка и все.
  • Нет информации о стоимости топлива

Репутация в сети

Нет сайтов с отзывам на первых страницах поисковой выдачи. Вместо этого сайты СМИ публикуют негативную информацию о сети.

Данные о стоимости топлива есть на всех больших сайтах-агрегаторах

Выводы по БРСМ-Нафта

  1. Стоит поучится взаимодействовать со СМИ – постоянно размещают информацию о партнерских проектах с нишевыми автомобильными журналами и т.д.
  2. Социально ответственны и не забывают об этом напомнить в соц сетях и на сайте

Socar

Плюсы:

  • Современный дизайн, не нагруженный
  • Есть информация о заведениях в сети АЗС, рекламные ролики
  • Интересная и полная информация о Социальной ответственности компании
  • Хорошо продуманные каждый из разделов
  • Понятны основные ценности компании и ее политика, руководство

Минусы:

  • Первая заставка главной страницы – неинформативная, последующее – лучше
  • Нет актуальных цен на топливо

Брендовые запросы в поисковой выдаче

По основным запросам либо сайт компании, либо сайты отзывов. Никаких СМИ со статьями, содержание, которых нельзя контролировать.

Репутация в сети

В целом очень много отзывов о компании – люди любят делится отзывами о том, что вызывает у них эмоции. Конечно, есть негатив, но если его перечитать он часто не обоснованный, а позитив – хорошо расписанный и информативный.

Выводы по Socar

  1. У компании высокий уровень вовлечения в контент и Интернет только поддерживает это.
  2. Активный Facebook на который постоянно подписываются новые пользователи
  3. Нужно по-разумному взять самые удачные идеи и перенести на стратегию
  4. У АЗС есть свое приложение, которым только с Android пользуется более 10 000 человек.

КЛО

Плюсы:

  • Привлекательный и удобный сайт.
  • Информация постоянно обновляется.
  • Интересный раздел Инновации – о экономии электроэнергии на АЗС КЛО
  • Есть информация о ресторанах сети АЗС и дополнительных услугах и где они предоставляются

Минусы:

  • Раздел корпоративным клиентам не несет никакой ценности – общие фразы и не понятно, что компания предлагает.
  • Не сразу можно найти информацию о топливе, его стоимости и продукции

 

Репутация в сети

Очень неоднозначная – есть сайты с большим количеством позитива, а есть и негативные как ниже.

Выводы по КЛО

  1. Понятный сайт, который дает исчерпывающую информацию – к этому стоит стремится
  2. Они себя позиционируют как столичная АЗС, которая экофрендли и имеет свою активную позицию – от спасения загоревшейся фуры до спонсирования мини мероприятий.

WOG

Плюсы:

  • Один из самых удобных, понятных и полных сайтов на рынке.
  • Очень подробно описано топливо на сайте.
  • Есть возможность онлайн купить топливо и кофе
  • Очень активно обновляют информацию на сайте

Минусы:

  • Единственный способ узнать цены на топливо – пролистать главную страницу (не очень удобно)
  • Есть разделы, которые давно не обновлялись

Брендовые запросы в поисковой выдаче

СМИ не лезут со своим мнением в поисковую выдачу, т.к. сам сайт компании занимает большую ее часть.

Репутация в сети

Отзывы совершенно разные, но это из-за их количества (самого большого среди АЗС сетей). Люди активно делятся своим мнением о данной АЗС сети

Выводы по WOG

  1. Все, что теоретически может біть нужно пользователю на сайте АЗС сети – есть. Главная фишка – не нужно идти на сторонний сайт, чтобы что-то узнать (кроме отзывов).
  2. Есть удобное мобильное приложение с дополнительным функционалом – заказать по нему можно и топливо и кофе 🙂
    https://itunes.apple.com/ua/app/wog/id836570480?mt=8
    https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.wog – 100 000 человек используют его и 2 000 оставило свои отзывы
  3. Нужно вовлекать посетитетей – в данном случае не остаются равнодушных, очень много негатива и позитива отдновременно.

ОККО

Плюсы:

  • Постоянное обновление нужной информации
    https://www.okko.ua/uk/photo-awards – есть своя фотопремия
    https://www.okko.ua/uk/chesnazapravka_okko – честная заправка
  • Сайт на 3 языках

Минусы:

  • Нет данных о стоимости топлива

Брендовые запросы в поисковой выдаче

Ничего лишнего – только сайты компании, сайты с вакансиями и агрегаторы цен топлива.

Репутация в сети

Очень много отзывов.

Явно работают над репутацией и на самых популярных сайтах отзывов + отвечают на самые яростные возмущения

В целом из-за количества разное мнение

Выводы по OKKO

  1. Реально самый сильный конкурент в Интернете.
  2. Есть много стратегий, которые нужно принимать. Особенно то, что касается работы с отзывами и поддержки сообщества кругом бренда.
  3. Приложение у них общее с большой программой лояльности Fishka. В этом есть и позитивная (больше пользователей) составляющая и негативная (другие бренды и меньше функций АЗС сети).   https://play.google.com/store/apps/details?id=com.myfishka.android
    https://itunes.apple.com/us/app/my-fishka/id985942531?mt=8

Итого общая сводная таблица по базовым активностям в онлайне:

 

Сеть АЗС Сайт Приложение Социальные сети
Facebook Google+ Instagram Twitter Youtube
1 Amic + + + +
2 БРСМ-Нафта + + + + +
3 UPG + + + +
4 Золотой Гепард + + +
5 Socar + + + + +
6 Авиас + ANP +- +- +-
7 КЛО + +
8 WOG + + + + + + +
9 ОККО + + + + + + +

Главные выводы


 

Сайт: MUST HAVE и очень важно


Пользователи нуждаются в информации о сети, адресах азс, стоимости топлива, информации о работе с корпоративными клиентами.

Подтверждение этому поисковые подсказки при запросе ANP:

Вывод:
Если информацию вы не предоставляете, ее предоставляет кто-то другой и такую как хочет (например некорректные данные о контактах и т.д.) тут 2 варианта действий пользователей:

1 – перестал искать и проще правильную цену другой АЗС узнать;

2 – нашел неправильную информацию и получил негативный опыт

  1. У развитых конкурентов сайты посещают от 1 000 уникальных пользователей в день. И потенциально только с первичных данных общих запросов более 15 000 пользователей ищут сайт компании – частотность запросов только по Киеву и Киевской облДаже сайт, который плохо выглядит (есть новый сайт отдельно у БРСМ) собирает около 1000 пользователей в день

http://www.brsm-nafta.com/

  1. Сайт может служить контролируемым источником информации для написания статей разного рода СМИ. Конкуренты специально размещают разделы с Пресс-релизами, контактами для журналистов, новости компании.Также есть отдельный пул запросов “кому принадлежит заправка” и т.д. Сайт может стать основным источником в котором можно написать правильную информацию о собственике и текущим состоянии дел.
  2. Для бизнес-клиентов это удобство использования сайта для задач компании:
    1. На сайте одной из АЗС клиент-владелец топливной карты имеет возможность в on-line режиме отследить все операции – личный кабинет
    2. Можно оформить заявку на получения услуг для бизнеса – топливные карты и т.д.
    3. Можно узнать контакты отделов компании, которые работают с корпоративными клиентами и т.д.
  3. Сайт – коммуникационная площадка на которой можно донести миссию компании, ее ценности и принципы. Большинство подчеркивают свою социальную ответственность (благотворительность…)
  4. Сайт информирует о новых и актуальных акциях и поддерживает ажиотаж кругом них.
  5. Сайт может помочь в поиске персонала и формирования команды.

Репутация в сети


У конкурентов формируется пул клиентов, которые готовы поделиться негативным мнением о АЗС. При этом есть “адвокаты бренда”, которые оставляют противоположные мнения и тем самым минимизируют влияние негатива.

Также некоторые сети показывают важность негативных отзывов и пробуют устранить проблемы (если конструктивно описано) и отвечают на сайтах отзывов от имени сети АЗС.

У большинства сетей АЗС есть статьи в СМИ, которые раскрывают не только негативные стороны, но и освещают интересные события, большие акции/розыгрыши и т.д. Аналогично часто сети АЗС выступают спонсорами тест-драйвов в журналах.

Социальные сети и контент


Как показали конкуренты, есть смысл вести несколько социальных сетей – Facebook и Instagram, а также поддерживать существования официального канала на Youtube.

Язык ведения активностей – только украинский

Контент нужно отдельно разрабатывать для 2 социальных сетей.

Facebook – осмысленные тексты с полезностями + графика и видео

Instagram – графический контент + активность в рамках сети (перепосты изображений из АЗС).

Сообщества конкурентов держат активную аудиторию кругом своего бренда и постоянно подпитывают полезной и интересной информацией, вовлекают в бренд:

https://www.facebook.com/okkoua

https://www.facebook.com/azsWOG

Последний аргумент:

Если вы не ведете активность в социальных сетях кто-то будет вести ее вместо вас и вы не извлечете из этого позитив для компании:

Facebook – кишит информацией о арабской организации и есть небольшое упоминание в лентах пользователей:

Мобильное приложение


У конкурентов мобильное исполняет несколько функций одновременно:

  1. Заменяет функционал сайта – цены на бензин, карта АЗС и т.д.
  2. Информирование о
  3. Простота взаимодействия с программой лояльности – личный кабинет в приложении
  4. Возможность безналичного расчета через приложение
  5. Другое

Занять “место в смартфоне” клиента – это уверенный шаг к тому, чтобы сделать его “суперлояльным” и постоянным покупателем.

Надеемся, что данный обзор вас вдохновил для подробного анализа своей ниши в онлайне. Вы можете сделать его самостоятельно или заказать у нас заполнив контактную форму ниже!