Как управлять репутацией в органической выдаче поисковых систем

Если Вы не будете заниматься репутацией,
ею займутся Ваши конкуренты
Henry Ford

SERM – это комплекс мер, направленных на “выдавливание” из Топа поисковой выдачи страниц с негативной информацией о продукте, услуги, бренде, личности.

В статье рассмотрим основные этапы работ, позволяющие в конечном итоге сформировать естественный позитивный профиль вашей репутации в интернете.

Содержание:

Зачем нужно.
Аудит текущей ситуации.
Анализ поисковой выдачи.

Регион выдачи, язык;
Глубина Топа.
Тональность

Продвижение

Работа с негативом;
Работа с нейтральной информацией;
Далеко за Топ;
Создание дополнительных сайтов.
Мониторинг упоминаний.

Почему необходимо работать над репутацией?

Вы вкладываете деньги в SEO, SMM, PPC и, в итоге, получаете основную долю рынка. А кому из конкурентов такое понравится? Попытаться на этом этапе перебить ваши бюджеты и “отъесть” кусок пирога нет смысла, так очень дорого и долго. Проще, и дешевле испортить вам репутацию.

Например,

Если коротко, то создаем N-е количество статей с негативной информацией, касательно бренда, сайта, компании, личности. Далее, оптимизируем под необходимую семантику (см. ниже). Размещаем на UGC сайтах и продвигаем.

Поэтому созданием положительного имиджа в интернете необходимо заняться в первую очередь так как репутация оказывает влияние на:

Уровень продаж;
Общее восприятие бренда (личности);
Рекомендации постоянных клиентов.

И да, это постоянный процесс, позволяющий не только контролировать, но и оперативно реагировать на появления новой, негативной информации о услуге, бренде, продукте.

Аудит текущей ситуации

Один из источников, с помощью которого можно выявить негативную информацию, является сам клиент. Клиент приходит к нам уже с основным источником проблем.

Например,

Недовольный услугой клиент создал свой сайт использовав в имени домена название компании. На сайте постоянно обновлялась информация с негативными отзывами об услугах этой компании. Клиент к нам обратился на этапе, когда в выдаче по названию компании этот сайт был следующим за сайтом клиента. Да, прикрыть сайт не удалось, так как было решение суда, позволяющее ему использовать название компании в имени домена. Так что будьте готовы и к такому повороту событий.

Вторым источником поиска всей информации является семантическое ядро.

Основная семантика для Brand, Company, Site

Name;
Name + scam;
Name + reviews;
Name + scammers;
Name + другой ключевой запрос (sucks, fraud);
Пожелание клиента.

Используем:

Ahrefs;
Semrush;

Анализ поисковой выдачи

Регион выдачи, язык

Важный элемент в планировании как самой стратегии, так и бюджета.

Учтите, что бывают случаи, когда компания работает на рынках отличных не только географическим расположением, но и языком.

Например,

Компания работает на рынке США, Швейцарии, Сингапура. В этом случае необходимо уточнить с каким языком мы работаем в Швейцарии и Сингапуре плюс у нас три разных региона и соответственно три разных выдачи в поиске.

Глубина топа органической выдачи.

Бывает, что клиенту мало проработать только Топ10, иногда вам необходимо будет работать с Топ 20-30.

Тональность информации.

При анализе выдачи группируйте материалы, связанные с компанией клиента (или самим клиентом) в три колонки по тональности.

Негативный

Нейтральный

Позитивный

Используем:

HMA! Pro VPN;

Браузер Opera.

Продвижение

Как работать с негативной информацией

Связаться с владельцем сайта и попробовать решить вопрос об удалении информации.
На зарубежных форумах в ветках с негативом, опубликуйте опровержение или предложите решение проблемы.
Лучший вариант –создать на форуме альтернативную ветку и прокачать ее.
Отправить, если это возможно, жалобу в DMCA.

Если ничего не получилось, значит это материал будем “выдавливать” из органической выдачи.

Например,

Когда долгое время занимаешься репутационным маркетингом, понимаешь, что негатив на таких сайтах как ripoffreport.com проще выдавить из выдачи чем ввязаться в переписку об удалении материала.

Преимущества нейтральной информации

Для каждой компании (известной личности) в ее тематике существуют свои каталоги, директории. На страницах таких сайтов расположена просто статистическая (нейтральная) информация о них. Эти сайты хорошо ранжируются в Google.com по необходимым нам запросам. И для Топа необходимо лишь слегка подтолкнуть такие странички.

Например,

Обычно, хорошо ранжирующуюся в поиске, нейтральную информацию можно встретит на:

publicrecords.directory;

findeen.co.uk;

relationshipscience.com;

Далеко за ТОП

Обычно анализ поисковой выдачи осуществляется в пределах границы поставленной задачи клиентом ТОП 10, 20, 30. Но бывает так, что у самого клиента есть свои ресурсы в интернете, но в поисковой выдаче по интересующим нас запросам они находятся очень далеко (за топ 50-100).

Это может быть:

Статьи о компании (личности, продукте) на новостных, тематических ресурсах.
Положительные отзывы сотрудников о работе в компании.
Положительные отзывы клиентов о качестве продуктов и бренде.
Ветки с обсуждениями на тематических форумах, которые ведет сама компании.
Группы, страницы, профайлы в социальных сетях.

Собрав весь необходимый материал, делаем анализ:

Оптимизирован ли каждый материал под необходимые нам поисковые запросы. Если нет, пробуем решить вопрос с его корректировкой, связавшись с редактором или владельцем ресурса. В большей степени это касается статей на сторонних ресурсах.
Исходя из видимости в поиске, делаем выводы по продвижении каких групп запросов больше подходит тот или иной материал.
Исходя из первых двух пунктов, количества негатива принимаем решении о создании дополнительных материалов с размещением их на сторонних ресурсах. Это могут быть как статьи, так и профили, группы, страницы в социальных сетях.

Создание дополнительных сайтов

Большим преимуществом в управлении репутации играет наличие именно своих собственных сайтов, которыми можно управлять не надеясь на сторонние ресурсы:

Благотворительный проект

Освещения событий по сотрудничеству и работе с приютами для обездоленных, а также с приютами для бездомных животных
Сбор пожертвований на различные нужды

Личный блог владельца компании, политика, известной личности

Освещение его деятельности в различных сферах социальной и политической жизни.

Создание дополнительных сайтов вида бренд + ключевой запрос

Мониторинг упоминаний

Всем известный https://www.google.ru/alerts;
Список зарубежных сервисов http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki.

Выводы

Работа над репутацией клиента очень сложный процесс в плане того, что любой конкурент посмотрев выдачу по брендовым запросам не должен увидеть какой- либо неестественной манипуляции с выдачей. Ведь это дополнительный козырь в создании негатива.

Поэтому идеальная и в тоже время естественная выдача должна включать в себя:

Официальный сайт;
Сайт благотворительного фонда;
wikipedia;
Facebook (профиль, страница компании (продукта), группа);
LinkedIn;
Twitter;
Pinterest, Instagram (визуально-ориентированные товары);
Канал YouTube (различные видеообзоры продукта, видеоотчёты о событиях, тематические ролики, пр.);
Пресс-релизы или новости о достижениях и результатах работы;
Пара сайтов с отзывами.

Надеемся, что наша статья помогла вам понять важность SERM в развитии компании, бренда, публичной личности. И когда вы хотите SEO, подумайте о SERM, используя их вместе мы получим не только ТОПы позиций, но и максимальную выгоду (прибыль) от этих ТОПов.